⚖️ Avukat onayı gerekir. Bu metin Zenyra ekibinin hazırladığı taslaktır; yayınlanmadan önce iç hukuk inceleme yapılmalıdır. Eksik veya yanlış unsur tespit edilirse docs/legal/ altındaki ilgili dosya güncellenir, avukat re-review eder. Versiyon: v0.1 · Son güncelleme: 2026-05-18 · Durum: taslak

Zenyra Premium Abonelik Şartları

Bu Abonelik Şartları, Zenyra Premium abonelik hizmetinin kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Premium aboneliği satın alarak işbu şartları kabul etmiş sayılırsınız. Bu metin, Zenyra Kullanım Koşulları (docs/legal/terms.md) ve Gizlilik Politikası (docs/legal/privacy.md) ile birlikte uygulanır; çelişki halinde abonelik özelindeki bu metin önceliklidir.

Önemli: Apple App Store ve Google Play üzerinden yapılan abonelik satın alımları, ilgili mağazanın kendi koşullarına da tabidir (Apple Media Services Terms / Google Play Hizmet Şartları). Mağaza koşulları ile bu metin arasında çelişki varsa, ödeme, iade ve abonelik yönetimi konularında mağaza koşulları geçerlidir.

1. Hizmet Sağlayıcı

• Ticari ünvan: [şirket ünvanı buraya — Eren teyit edecek]
• Adres: [adres buraya]
• MERSIS / Vergi No: [MERSIS no / vergi no buraya]
• İletişim e-postası: [iletişim e-postası, örn. destek@zenyra.net]
• Hukuki bildirim e-postası: [hukuki iletişim e-postası, örn. legal@zenyra.net]

İşbu metinde “Zenyra”, “biz”, “bize” ifadeleri yukarıdaki hizmet sağlayıcıyı; “siz”, “kullanıcı”, “abone” ifadeleri Premium aboneliğini satın alan gerçek kişiyi tanımlar.

2. Yaş Şartı

Zenyra 18 yaş ve üzerindeki yetişkin kullanıcılar içindir. Premium aboneliği yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişiler satın alabilir. Yaş şartını karşılamayan kullanıcılar Premium aboneliğine başvuramaz; aksinin tespiti halinde abonelik iptal edilebilir ve hesap askıya alınabilir.

3. Premium Aboneliğin Kapsamı

Premium abonelik, Zenyra uygulamasının ücretsiz katmanına ek olarak aşağıdaki içeriklere erişim sağlar (SOT §12.3 kanonik kaynak):

1. Günde 10 AI Rehber mesajı — Ücretsiz katmandaki günlük 1 mesaj limitinin yerini alır; remote config ile değiştirilebilir.
2. Daha derin AI yorumları — AI Rehber yanıtlarında daha kapsamlı bağlam ve derinlik.
3. Geçmiş konuşma hafızası — AI Rehber önceki konuşmalardan damıtılmış bağlamı hatırlar (rolling özet + son 5 ham mesaj + yapısal geçmiş; teknik detay TEKNIK §7.14 / K20).
4. Tüm ses içerikleri — Zenyra Meditasyon kütüphanesine tam erişim (meditasyon serileri, öğreti, gece rehberlik dahil).
5. Kart ve I Ching AI derinleştirme — ZENYRA Kartları ve I Ching modüllerinde sonuçları AI Rehber ile genişletme.
6. Gelişmiş profil ve yolculuk takibi — Genişletilmiş profil görünümü, kart geçmişi analizi, günlük kişisel enerji mesajı.
7. Aylık 1 Enerjetik Alan Analizi (EAA) — Premium abonelik dönemine bağlı olarak ayda 1 adet 15 dakikalık seans + kişiye özel PDF analiz hakkı. EAA hak kuralları için bu metnin §10. maddesine ve docs/legal/eaa-service-terms.md belgesine bakınız.

Premium kullanıcılar reklam görmez; ücretsiz katmanda mevcut olan ödüllü reklam (AdMob) tabanlı ek hak açma mekaniği Premium hesaplarda devre dışıdır (TEKNIK §7.13 / K19).

Hizmet kapsamı, kalite iyileştirmesi veya teknik gereklilik amacıyla makul ölçüde değiştirilebilir; mevcut Premium kullanıcının primer faydaları, ilan edilmiş abonelik dönemi içinde geriye dönük olarak kaldırılmaz.

4. Fiyat ve Abonelik Dönemi

4.1 Fiyat ve süre

Not (SOT/HANDOFF çelişki — avukat ve müşteri onayı bekler): docs/SOT.md §12.4 Premium fiyatı 499 TL/ay olarak listelemektedir; mağaza tarafında set edilen başlangıç fiyatı ise (docs/HANDOFF.md 2026-05-17 kaydı uyarınca) ₺149,99/ay’dır. Bu metin store tarafındaki canlı fiyatı esas alır. SOT’un kanonik fiyatı ile mağaza fiyatı arasındaki bu fark, yayın öncesi müşteri/avukat tarafından netleştirilmelidir; düzeltme uygulanırsa bu §4.1 tablosu güncellenir.

4.2 Bölgesel fiyatlandırma

Yukarıdaki ₺149,99 fiyatı Türkiye App Store / Google Play bölgesi için geçerlidir. Apple ve Google, bölgesel fiyat seviyelerini (price tier) kendi sistemleri üzerinden hesaplar; Türkiye dışındaki bölgelerde fiyat, Apple/Google’ın o bölge için belirlediği yerel para birimi karşılığı olarak tahsil edilir. Güncel bölgesel fiyatı her zaman uygulamanın paywall ekranında ve App Store / Play Store ürün sayfasında görebilirsiniz.

4.3 Vergi

Tüm fiyatlar KDV ve uygulanabilir vergiler dahildir. Türkiye için KDV oranı yasal mevzuat çerçevesinde Apple/Google tarafından hesaplanır ve fatura kesimi mağaza tarafından yapılır. Türkiye dışındaki bölgelerde vergi hesaplaması Apple/Google’ın o bölge için uyguladığı kurallara tabidir.

5. Otomatik Yenileme — Apple App Store Kullanıcıları İçin (Apple Review Guideline 3.1.2 Zorunlu İfadeler)

Aşağıdaki ifadeler Apple App Store Review Guideline 3.1.2 (auto-renewable subscriptions) gereği aboneliğin satın alındığı paywall ekranında ve bu metinde birebir aynı şekilde yer almak zorundadır. Apple sandbox ve canlı review’da bu ifadelerin varlığı kontrol edilir.

1. “Ödeme, satın alma onayı sırasında Apple ID hesabınızdan tahsil edilecektir.”
2. “Mevcut dönem sona ermeden en az 24 saat önce iptal edilmediği takdirde abonelik otomatik olarak yenilenir.”
3. “Yenileme ücreti, mevcut dönem sona ermeden 24 saat içinde tahsil edilir.”
4. “Aboneliklerinizi Apple ID hesap ayarlarınızdan yönetebilir ve abonelik satın alımından sonra iptal edebilirsiniz.”

Bu dört ifade Zenyra paywall ekranında ve işbu §5. maddede aynen yer alır; satın alma onay düğmesinin yakınında, kullanıcının okuyabileceği konumdadır. Apple Media Services Terms (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/) bu satın alımlar bakımından bağlayıcıdır.

6. Otomatik Yenileme — Google Play Kullanıcıları İçin

Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için:

• Ödeme, satın alma onayı sırasında Google hesabınıza tanımlı ödeme yönteminden tahsil edilir.
• Abonelik, mevcut dönem sona ermeden en az 24 saat önce iptal edilmediği takdirde otomatik olarak yenilenir; yenileme tutarı dönem sonuna 24 saat kala tahsil edilir.
• Aboneliklerinizi Google Play hesap ayarlarınızdan (Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler) yönetebilir ve iptal edebilirsiniz.

Google Play Hizmet Şartları (https://play.google.com/intl/tr_tr/about/play-terms/) bu satın alımlar bakımından bağlayıcıdır.

7. İptal

7.1 Nasıl iptal edilir

İptal işlemi tamamen Apple ve Google’ın altyapısı üzerinden yürütülür. Zenyra, Apple veya Google üzerinden başlatılmış bir aboneliği uygulama içinden veya admin panel üzerinden kullanıcı adına iptal edemez.

7.2 İptal sonrası erişim

İptal işlemi mevcut abonelik döneminin sonunda yürürlüğe girer. İptal ettiğiniz tarih ile dönem sonu arasındaki süre boyunca Premium içeriklere erişiminiz devam eder ve bu süre için yapılmış ödeme iade edilmez (mağaza kuralları saklıdır — bkz. §8). Dönem sona erdiğinde hesabınız Ücretsiz katmana döner; profil bilgileri, geçmiş kart/I Ching/sarkaç verileri ve tamamlanmış EAA PDF’leri korunur.

7.3 Cayma hakkı uyarısı (Türkiye TKHK)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik / hizmet sunumuna yönelik aboneliklerde 14 günlük cayma hakkı kural olarak mevcuttur. Ancak dijital içerik sunumu kullanıcının açık onayı ile başlamış ve onayla birlikte cayma hakkından feragat edildiği hatırlatılmışsa, 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz hâle gelebilir.

Zenyra paywall ekranı, satın alma onayı sırasında kullanıcıdan dijital içeriğe derhal erişim için açık onay alır ve cayma hakkından feragat edildiğini birebir bildirir. Bu onay verildikten ve içeriklere erişim başladıktan sonra TKHK kapsamında cayma hakkı kullanılamaz. [avukat re-review — bu paragraf TKHK m.48 ve MSY m.15 yorumuna dayanmaktadır; nihai metin ve onay akışı internal avukat onayına tabidir]

Önemli: Türkiye yargı pratiğinde dijital içerik aboneliklerinde cayma hakkı yorumu farklılık gösterebilir. Tüketici kanun haklarına aykırı düşen sözleşme hükümleri geçersizdir.

8. İade

8.1 iOS — Apple iadeleri

iOS üzerinden yapılan satın alımlar Apple Media Services Terms kapsamındadır. Zenyra Apple ID üzerinden tahsil edilen ödemeyi doğrudan iade edemez; iade kararı yalnızca Apple’a aittir.

İade talebi için: https://reportaproblem.apple.com adresinden, satın alımla aynı Apple ID ile giriş yaparak ilgili işlem için talep oluşturabilirsiniz. Apple talebi kendi politikası çerçevesinde değerlendirir.

8.2 Android — Google Play iadeleri

Google Play, satın alımın ilk 48 saati içinde yapılan talepler için belirli durumlarda otomatik iade sunabilir; bu süre dışında iade Google Play politikası ve Zenyra takdiri çerçevesinde değerlendirilir.

İade talebi için: Google Play uygulaması → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş → ilgili işlem → Sorun bildir / İade iste.

8.3 Zenyra tarafından ek iade durumları

Aşağıdaki durumlarda Zenyra, kendisinin sorumlu olduğu kısım için makul ve orantılı iade değerlendirebilir (mağaza politikası uygun olduğu ölçüde):

• Zenyra kaynaklı, abonelik dönemini büyük ölçüde etkileyen uzun süreli hizmet kesintisi (§11)
• Reklamla tanıtılan bir özelliğin hatalı sunulması veya kalıcı kaldırılması
• Mağaza tarafından doğrulanmış mükerrer / hatalı tahsilat

İade talebiniz için: [iletişim e-postası] — başlığa “İade Talebi — Zenyra Premium” yazınız.

9. Refund / İptal Sonrası Veri ve EAA Etkileşimi

9.1 RevenueCat webhook ile entitlement güncellemesi

Zenyra abonelik durumu RevenueCat üzerinden senkronize edilir. Apple veya Google’dan gelen iade, iptal, sona erme (REFUND / CANCELLATION / EXPIRATION / BILLING_ISSUE) olayları RevenueCat webhook üzerinden Zenyra backend’ine iletilir ve profiles.is_premium alanı buna göre güncellenir (TEKNIK §7.8 / K14, migration 0027).

9.2 EAA hakkı ile etkileşim (TEKNIK §3.5 / K17 kuralları)

Aylık 1 Enerjetik Alan Analizi (EAA) hakkı, abonelik dönemine bağlı olarak tahsis edilir (takvim ayına değil; yani 15. günde abone olunursa hak 15-15 arasında geçerlidir).

• Erken iptal (24+ saat önce): Aktif olmayan EAA randevusu varsa hak iade edilir; aynı abonelik dönemi içinde yeni randevu açılabilir.
• Geç iptal (24 saatten az kala): Hak yanar; iade edilmez.
• No-show (kullanıcı seans saatinde “Hazırım”a basmadıysa): Hak yanar.
• Premium aboneliğinin iadesi / dönemin erken kapanması: RevenueCat REFUND / EXPIRATION event’i alındığında eaa_entitlements kaydı period_end < now() olarak kapatılır. İade alınmış veya iptal edilmiş dönemde kullanılmış bir EAA seansı için, seansın çalışma ve teslim maliyeti nedeniyle EAA hakkı geri verilmez. Henüz teslim edilmemiş / kullanılmamış EAA randevusu varsa ilgili randevu iptal edilir ve hak yanar; söz konusu hakkın parasal karşılığı, iadenin tamamı içinde mağaza tarafından değerlendirilir.

EAA hizmet kuralları detayı için: docs/legal/eaa-service-terms.md.

9.3 Veri saklama

Premium aboneliğinin iptali veya iadesi, hesabınızın silinmesi anlamına gelmez. Hesap silme talebi için uygulama içi “Hesabımı sil” akışını kullanabilirsiniz; bu işlem 30 günlük grace period sonrasında sert silme (hard delete) ile tamamlanır (TEKNIK §7.11 / K17). Detay için docs/legal/kvkk-aydinlatma.md ve docs/legal/privacy.md.

10. Fiyat Değişikliği

Zenyra, Premium abonelik fiyatını ilerleyen dönemde değiştirebilir. Fiyat değişikliği uygulanırken:

• Apple App Store kullanıcıları için: Fiyat artışı Apple’ın yürürlükteki politikası uyarınca duyurulur. Apple’ın “price increase notification” kurallarına göre kullanıcıya yenileme tarihinden önce e-posta / push bildirimi gönderilir; belirli bir eşiği aşan artışlarda Apple, kullanıcının yenilemeyi kabul ettiğini açıkça beyan etmesini (opt-in) zorunlu kılabilir. Kabul edilmeyen yenilemeler otomatik iptal olur.
• Google Play kullanıcıları için: Fiyat artışı Google Play’in yürürlükteki politikası uyarınca uygulanır; mevcut abonelere uygun bildirim süresi tanınır ve gerekli hallerde kabul opt-in’i alınır.
• Mevcut dönem: Fiyat değişikliği mevcut, ödenmiş abonelik dönemini etkilemez; yalnızca sonraki yenileme dönemi için geçerlidir.
• Bildirim: Zenyra, fiyat değişikliğini uygulama içinde ve [iletişim e-postası] üzerinden duyurur. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce ek hatırlatma push/e-posta bildirimi gönderilebilir (opsiyonel; TEKNIK K18 / push-trigger altyapısı).

Fiyat değişikliğini kabul etmediğiniz durumda aboneliğinizi §7’deki yöntemle iptal edebilirsiniz.

11. Hizmet Kesintisi

Zenyra makul çaba göstererek hizmeti kesintisiz sunmayı amaçlar; ancak teknik bakım, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı (Supabase, Apple, Google, RevenueCat, AdMob, Firebase, AI sağlayıcısı) kaynaklı kesintiler veya mücbir sebep hallerinde geçici hizmet aksamaları yaşanabilir.

• Planlı bakımlar mümkün olduğunda uygulama içi duyuru ile önceden bildirilir.
• Uzun süreli, Zenyra kaynaklı kesinti (örn. 24 saati aşan ve aboneliğin temel faydasını ortadan kaldıran kesinti) durumunda, etkilenen kullanıcılara mağaza politikası çerçevesinde makul ve orantılı iade veya abonelik dönemi uzatma uygulanabilir.
• Üçüncü taraf veya mücbir sebep kaynaklı kesintiler: Zenyra makul önlem yükümlülüğü saklı kalmak üzere doğrudan sorumlu değildir; ancak kullanıcı haklarını koruma yükümlülüğü çerçevesinde durumun süresine göre değerlendirme yapılır.

12. Ücretsiz Katman ve AdMob Ödüllü Reklam Etkileşimi

Premium aboneliğine sahip olmayan kullanıcılar (Ücretsiz katman), günlük modül limitleri çerçevesinde uygulamayı kullanmaya devam eder. AdMob ödüllü reklam (rewarded ad) mekaniği ile günde en fazla 5 reklam izleyerek belirli ek haklar açabilirler (ek kart, ek AI mesajı, ek I Ching, ek sarkaç, kısa premium ses içeriği önizleme). Detay: TEKNIK §7.13 / K19, SOT §12.2.

Premium kullanıcılar reklam görmez ve ödüllü reklam mekaniğine ihtiyaç duymaz. Premium aboneliğin iptali sonrasında hesap Ücretsiz katmana döndüğünde ödüllü reklam yeniden devreye girer.

13. Otomatik Yenileme Bildirimi

Aboneliğin yenileneceği tarihten en az 24 saat önce yenileme yaklaşıyor bildirimi push notification ve/veya e-posta yoluyla gönderilebilir (opsiyonel; kullanıcı bildirim tercihlerine ve mağaza kurallarına göre). Bu bildirim, kullanıcının §7’deki yollarla iptal seçeneğini değerlendirebilmesi içindir.

14. Spiritüel İçerik Sorumluluk Reddi

Zenyra Premium içeriğinin tamamı (AI Rehber, ZENYRA Kartları, I Ching, ZENYRA Sarkaç, Zenyra Meditasyon, Enerjetik Alan Analizi) kişisel farkındalık, ruhsal gelişim ve içsel rehberlik amaçlıdır.

Zenyra’nın sunduğu içerikler içsel sorgulamayı destekler; tıbbi teşhis, psikolojik tedavi, finansal yatırım tavsiyesi veya hukuki danışmanlık yerine geçmez. Sağlık, ruh sağlığı, hukuki ya da finansal konularda mutlaka yetkili bir profesyonele başvurunuz.

Detaylı sorumluluk reddi için docs/legal/disclaimer.md (taslak).

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

Bu Abonelik Şartları’ndan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Mağaza üzerinden satın alma akışına ilişkin uyuşmazlıklarda Apple Media Services Terms / Google Play Hizmet Şartları’nın yetki hükümleri de uygulanabilir.

16. Şartların Değiştirilmesi

Zenyra, bu Abonelik Şartları’nı yasal düzenlemelere uyum, hizmet kapsamındaki değişiklikler veya operasyonel gereklilikler nedeniyle güncelleyebilir. Güncelleme durumunda:

• Yeni metin docs/legal/subscription-terms.md altında yeni versiyon numarasıyla yayımlanır.
• Mevcut dönem boyunca kullanıcı için lehte olmayan değişiklik geriye dönük uygulanmaz.
• Yenileme döneminde uygulanacak değişiklikler için kullanıcıya makul önceden bildirim yapılır.
• Değişiklikten sonra Premium kullanımına devam etmek güncel şartların kabulü anlamına gelir.

17. İletişim

Premium abonelik ile ilgili soru, talep veya şikayetleriniz için:

• Genel destek: [iletişim e-postası, örn. destek@zenyra.net]
• Hukuki bildirim: [hukuki iletişim e-postası, örn. legal@zenyra.net]
• KVKK / veri sahibi talepleri: Uygulama içi “Hesap & Gizlilik” → “KVKK talebim var” akışı veya [kvkk iletişim e-postası]

Placeholders (Eren / müşteri / avukat dolduracak)

Eren / müşteri doldurur:

• [şirket ünvanı buraya — Eren teyit edecek] — sözleşmenin hizmet sağlayıcı taraf adı (HydroSeal mı, Deniz Hanım bireysel mi, yeni şirket mi?)
• [adres buraya] — ticari adres
• [MERSIS no / vergi no buraya] — kayıt numaraları
• [iletişim e-postası] — kullanıcı destek
• [hukuki iletişim e-postası] — hukuki bildirim adresi
• [kvkk iletişim e-postası] — KVKK veri sahibi başvuru kanalı

Müşteri / avukat onayı:

• §4.1 fiyat çelişkisi — SOT §12.4’te 499 TL/ay, HANDOFF / store entry’de ₺149,99/ay. Avukat ve müşteri tarafı hangisinin canlıda olduğunu netleştirmeli; sonuç SOT’a geri yazılmalı (zenyra-docs-keeper job’u).
• §7.3 TKHK cayma hakkı paragrafı — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 yorumu ve “açık onay + cayma feragati” akışı internal avukat onayına tabi. Paywall ekranındaki onay metni de aynı paragrafla uyumlu olmalı.
• §9.2 EAA refund etkileşimi — “kullanılmış EAA için hak iade edilmez” hükmü mevzuat ve mağaza tüketici hakları ile çelişki taşıyabilir; avukat değerlendirmesi gerekir.
• §14 sorumluluk reddi ifadesinin nihai dili — disclaimer.md ile birebir senkron olmalı (avukat draft’tan sonra çıkarsa cross-reference güncellenir).

Store submit zamanı dolacak:

• Apple Review için: ürün başlatma akışında §5’teki 4 zorunlu ifade paywall_screen Türkçe metninde birebir bulunmalı. Mevcut apps/mobile/lib/screens/paywall/paywall_screen.dart bu metni henüz içermiyor — submit öncesi mutlaka eklenecek.

İlgili kanonik kaynaklar

• docs/SOT.md §12 — Ödeme Modeli (Üç katman, Premium 7 özellik, paywall özet tablosu)
• docs/SOT.md §10 — Enerjetik Alan Analizi konum/hak/refund kuralları
• docs/SOT.md §13 — Yasal ve Sağlık Beyanı + KVKK m.11 yanıt akışı
• docs/TEKNIK_KARARLAR.md §3.5 — EAA randevu sistemi + aylık hak kuralları
• docs/TEKNIK_KARARLAR.md §7.8 / K14 — RevenueCat IAP entegrasyonu, entitlement "premium", webhook event tipleri
• docs/TEKNIK_KARARLAR.md §7.11 / K17 — KVKK kompliyans paketi (soft delete + JSON export + retention)
• docs/TEKNIK_KARARLAR.md §7.13 / K19 — AdMob SSV ledger (Premium kullanıcı reklam görmez)
• docs/TEKNIK_KARARLAR.md §7.14 / K20 — Premium rolling memory (AI hafıza)
• docs/HANDOFF.md 2026-05-17 — iOS App Store Connect entry, Subscription Group “Zenyra Premium”, product com.zenyra.app.premium_monthly, başlangıç fiyatı ₺149,99
• CLAUDE.md K11, K13, K14, K17, K18, K19, K20 — kapsam kararları

Kaynaklar (web)

• Apple App Store Review Guidelines — Section 3.1.2 Subscriptions (fetched 2026-05-18): https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/
• Apple Media Services Terms (referans): https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/
• Google Play Hizmet Şartları (referans): https://play.google.com/intl/tr_tr/about/play-terms/
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (resmi metin — avukat tarafından mevcut güncel hâli kontrol edilmeli): https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6502.pdf
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (resmi metin — avukat tarafından mevcut güncel hâli kontrol edilmeli): https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=20114&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5